Решенията за сайта са по-добри, когато стъпват на реални въпроси и задачи на посетителите, а не само на предположенията на собственика. Дори кратко проучване може да покаже каква информация липсва или е трудна за намиране.
Започнете с въпросите на клиентите
Запишете какво хората питат преди покупка или запитване. Използвайте тези въпроси като заглавия и теми за страниците, вместо да започвате с общи рекламни фрази.
Говорете с хора от целевата аудитория
Проведете няколко кратки разговора за техните цели, затруднения и начин на избор. Не питайте само дали харесват дизайна; наблюдавайте дали могат да изпълнят задачата, за която са дошли.
Използвайте налични данни внимателно
Ако на сайта има аналитика, разгледайте кои страници се посещават и къде хората напускат. Тези данни показват поведение, но сами по себе си не обясняват причината. Комбинирайте ги с разговори и проверка на страниците.
Проверете навигацията с конкретни задачи
Помолете човек да намери цена, услуга или контакт, без да му подсказвате. Ако не успее, преразгледайте имената на менюто и връзките между страниците.
Записвайте наблюденията и променяйте по една важна част наведнъж. Така ще можете да прецените дали подобрението помага на хората да се ориентират.